سياسة الاسترداد


حرصا من SKMEI Egypt على توفير تجربة شراء موثوقة وواضحة، نتيح لعملائنا معاينة المنتج قبل إتمام الاستلام والدفع، كما نوفر خدمة الاستبدال في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، وفقا للشروط الموضحة أدناه.

1. المعاينة قبل الدفع

يمكن للعميل فتح العبوة ومعاينة الساعة وفحص المنتج أمام مندوب الشحن قبل إتمام الاستلام والدفع.

وتتيح المعاينة للعميل التأكد من:

  • الموديل واللون والتصميم.

  • حالة الساعة وسلامة المنتج.

  • مطابقة المنتج للطلب وتوقعات العميل.

إذا لم يكن المنتج مناسبا للعميل أو لم يحظ برضاه لأي سبب، يمكنه رفض الاستلام أثناء المعاينة وتسليم المنتج مباشرة إلى مندوب الشحن لإعادته.

وتعد المعاينة فرصة للعميل للتأكد من المنتج واتخاذ قرار الاستلام قبل إتمام عملية الشراء.

2. الاستبدال بعد قبول المنتج — خلال 14 يوما

بعد إتمام المعاينة وقبول المنتج واستلامه من مندوب الشحن، يعتبر المنتج مقبولا من حيث المعاينة والاستلام.

ومع ذلك، تلتزم SKMEI Egypt بضمان جودة منتجاتها وتوفير خدمة ما بعد البيع في حال ظهور عيب مصنعي.

إذا ظهر أي عيب يتعلق بجودة التصنيع أو أداء الساعة خلال 14 يوما من تاريخ التسليم، يرجى التواصل مع خدمة العملاء والإبلاغ عن المشكلة.

وبعد فحص المنتج والتأكد من أن العيب ناتج عن التصنيع وليس عن سوء الاستخدام، يتم استبدال الساعة بمنتج جديد من نفس الموديل، متى كان متوفرا.

ويشمل ذلك، على سبيل المثال، الأعطال المتعلقة بآلية تشغيل الساعة أو حركة العقارب أو أي مكون آخر يثبت أن الخلل فيه ناتج عن عيب في التصنيع.

ولا يشمل الاستبدال الأضرار الناتجة عن:

  • سوء الاستخدام أو مخالفة تعليمات التشغيل.

  • الكسر أو الصدمات أو الخدوش.

  • الاستخدام أو التعامل غير الصحيح.

  • إجراء أي تعديل أو إصلاح خارج الجهات المعتمدة.

  • أي تلف ناتج عن ظروف استخدام غير مشمولة بالضمان.

3. العروض والخصومات المشروطة

في حالة شراء منتجات ضمن عرض ترويجي مشروط، مثل الحصول على خصم 15% عند شراء ساعتين أو أكثر، فإن إرجاع أحد المنتجات يؤدي إلى إلغاء الخصم الترويجي المرتبط بالطلب.

وفي هذه الحالة، تتم إعادة احتساب قيمة المنتجات التي يحتفظ بها العميل وفقا لسعرها الأصلي قبل الخصم، ويتم خصم قيمة الخصم الذي تم إلغاؤه من أي مبلغ مستحق للاسترداد.

وذلك لأن الاستفادة من الخصم كانت مشروطة باستيفاء العدد المحدد من المنتجات وفقا لشروط العرض.

4. طلب الاستبدال أو الإبلاغ عن عيب

لإبلاغنا عن أي عيب أو تقديم طلب استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

البريد الإلكتروني: support@skmei.com.eg
واتساب: 01121745000

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة تفاصيل الطلب والمشكلة، وتوضيح الإجراءات المطلوبة، والبدء في إجراءات الفحص والاستبدال خلال 48 ساعة من تقديم الطلب.

SKMEI Egypt — جودة موثوقة وخدمة ما بعد البيع.